舍力
静以修身。
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关于爆款和爆款群对自然搜索权重的影响 在跟这些淘宝卖家聊天的过程中，大部分卖家提到了一个共识：今年淘宝的大盘流量绝对是在下降。因为大部分店铺的流量都下降了（请注意：我这里说的是大部分，而不是所有，因为有一些店铺的流量不降反升！并且主要是自然搜索流量带来的增加，这说明什么？这说明得到了淘宝搜索引擎的认可！） 那么淘宝搜索引擎现在到底喜欢什么样的店铺呢？这是一个很哲学的问题！因为你不可能把所有的细节全部通过指标展现出来，多牛的大神都不太可能，比如转化率高的丶点击率高的丶七天螺旋好的丶还是直通车开的好的，实在是没有确切的指标！ 但是我觉得还是有一些趋势性的东西是可以把握到的，我们这里还是只谈自然搜索！怎么去把握一些趋势！ 不知道大家有没有关注淘宝上的一个细节变化！ 豆腐块开始出现直通车车位，并且任何的关键词搜索基本都是这样的！ 大家可以自己试试，因为毕竟我没有搜索所有的关键词。这意味着什么呢？淘宝的心思很难猜，但是我觉得这有可能在传递一个信号：阿里巴巴现在急需要流量变现，急需要赚钱！从年初的直通车改革丶聚划算改革丶各种活动改革，都能看出一些端倪！ 但这对自然搜索有什么影响呢？其实很简单，至少有这么几点是可以考虑到的： 1、自然搜索引爆的几率一定会越来越少 以前为了扶植一些成功的案例，所以会把自然搜索流量集中到少数的商品上！但是现在为了流量变现，以前可以获得大量自然搜索流量的单品，这种扶植会大幅度减少，如果还想达到以前的规模，就必须去购买流量。 2、会有越来越多的宝贝能够有销量 既然自然搜索流量不再集中在少量单品上，那么换句话讲，实际上就有更多的商品有机会了（因为自然搜索流量的比例还是有的），卖家的活跃度将会被调动起来，这样为了把店铺做的更好，也会有更多的卖家选择购买流量！ 3、各种优化技巧跟以前相比会出现很多不同的地方 比如关键词的优化，下架时间的优化等等，现在在全店的整体布局上比以前会更重要！因为在没有去爆款化的时候，店铺内的流量是很容易集中地！这时候对于关键词布局的要求就并不是特别大！但是现在，因为流量的分散化分配，所以需要进行整体布局。 另外，从淘宝个性化搜索的角度来看，淘宝的搜索引擎也一定会越来越喜欢能真正的吸引目标用户群常来的店铺。我这次跟这些淘宝卖家在沟通的时候，发现有一些卖家的流量是在上涨的，很重要的额一个原因就是他们的顾客回购率是很高的，老客户很忠诚！ 所以，基本可以推出这样一个关于自然搜索方面的趋势：未来淘宝对于爆款群的关注度会远远超过对爆款的关注度，因为爆款群实际上意味着店铺的明确定位，意味着店铺内目标人群是极度精准并且高度忠诚的。 因此在这里，可以给各位卖家朋友，尤其是中小卖家的朋友提供这样一个未来在淘宝竞争的思路（尤其是没有大量的资金投入，实力很一般的卖家朋友）：努力的去通过爆款群的打造，形成自己的店铺调性，有自己的精准且忠诚的目标顾客群！ 有人这时候一定会骂街（我发现派代上喜欢骂街的人好像真的很多，还有很多骂的很难听的，真心无语，也真心不知道这些人的心态到底是什么！我在派代上看过很多帖子，曾经有一些能骂街的人几乎在大部分帖子里都会骂！唉），骂什么呢？说你丫的就说的好听！我们都知道要有自己精准且忠诚的目标顾客群比较好，说起来容易，你倒是做啊！！！！ 首先再跟大家强调一点：不同的类目，玩儿法一定不一样，不同的店铺基础玩儿法一定不一样的！总有人跟我说：飞哥，你为啥不拿一个案例来讲？为啥不把数据摆出来！！！可是我真心的想跟大家说一句话：每一个店铺都是一个独特的个体，这个店铺能成功的方法，放到你的店铺上不一定能成功（很多时候成功的概率很小很小！！）所以，我觉得我更多的还是想讲一些思路性的东西，这种分享本来就没有办法保证是万金油！所以有没有用肯定需要自己去领悟！！！ 打造这种爆款群到底有没有思路和方法呢，尤其是对于中小卖家来讲！我想肯定是有的！我这十几天大概聊了有20多个淘宝卖家，做的不错的有一个差不多的共同点：店铺内的商品销量都还可以，也就是形成了所谓的小爆款群（但是：成功的道路有多种，我只是找到了这样的一个共同点！）我总结了一下大家的玩儿法，梳理了一套对于绝大多数淘宝卖家来讲都可能是有效，都可以操作的流程，大家都可以去试试！愿意找我交流的也可以看页面右上角，加我的微信进行交流！ 第一步：有明确的店铺定位 第二步：根据独特的产品卖点梳理详情页的逻辑设计 第三步：店铺内商品的关联布局 第四步：全店的长尾关键词的布局 第五步：全店的下架时间布局 第六步：新品销量破零 第七步：老客户营销 说起来好像没有啥特殊的，但是在这里面确实有很多值得玩儿的东西，有很多值得大家尝试的东西！ 还好是系列文章，我也不需要一次性写完！大家先知道这7个步骤，我们后面会挨个步骤去给大家讲，尽量会给大家一些具体的方法，包括定位也会给大家一些具体的定位方法！另外，我虽然不懂美工设计，但是我懂详情页逻辑！也会有具体的逻辑设计方法！ -
【淘宝实操】三张图，告诉你详情页制作其实很简单！ 转化率一直都是卖家们所关心的问题，影响到宝贝转化率的因素有很多，其中主要与宝贝的性价比、店铺的动态评分、宝贝的评价、客服水平，还有一点就是宝贝的详情页，今天我们要说的也是这点：如何打造高转化的宝贝详情页。连载到9了，一直感谢大家的支持，也希望分享出来是能够让大家去学习到的，毕竟实战才是真正所需要的，理论文章毕竟是理论，所以大家看了要去实战运用哈！ 第一：思考+定位 很多卖家的详情页做得都很随便或者说文案做不到点子上，特别是一些小卖家把宝贝的主图加上些描述，然后随便搭个台子详情页就完成了，连自己看后对产品的很多情况都没能完全的了解，这样的详情页怎么能够做好转化呢？起码我们做的详情页先要能够说服自己吧。好了，回归正题，我们做详情页前要思考些什么？ 1.我的产品是卖给谁的？——我们要明白，我们自己的客户群体是谁，应该怎么做产品，怎么探究产品才能得到最合适最佳的客户群体！这个问题，很明确的告诉自己，该做的产品跟内页！ 2.他们为什么要买我的？——找出自己的产品核心卖点，击败你的竞争对手，比如：你的比别人有什么好？你的有别人也有？你的产品质量如何？这些都能很好让自己怎么去做好内页，文案，详情页 的理由！ 3.那些同行们他们是什么产品，他们的卖点是什么？——做好分析，参考同行的产品，别人的客单价，促销方案，文案，是多少钱？我要怎么做才能竞争他，究竟是以客单价竞争还是以产品质量竞争呢？先分析，后而行，能够更好把握自己的一个路线跟规划！ 4.我的消费者们真正要的是什么？——这个答案是消费者真正的需求，我们的卖点要针对消费者真正的需求。上面的问题都非常的泛，不同的行业和不同的产品有着不同的答案。这些问题是我们一定要去解决的，哪怕得出的答案是错的我们也要去思考，做市场调研，看数据软件。毕竟商场如战场，而我们就是那位运筹帷幄者！多想，多思考，知己知彼方能百战不殆！ 第二：布局设计 我们把以上的问题，都已经一一说清楚了之后，那我们如何布局，设置好一个属于自己的宝贝详情页，文案，促销方案呢？来吧，干货速看以下！下面三张图是设计宝贝详情页常用到的思路。 要买家说好，你的策划、美工，才是真正的好！也相当是数据反馈得好，才是真正的好！ 第三：测试+优化 很重要的环节已经结束了，那么你接下来要做的就是如何更深一步，让流量让买家去给我们测试宝贝呢？ 1.最快捷的肯定是直通车了，直通车是可以最快速的得到更精准的流量，测试出你的一系列产品的跳失率，收藏率，转化率，那么就按照3-5天的数据反馈，再进行下一步的调整！ 2.优化：当你感觉，2-3天的跳失率很高，那么你就要考虑的就是你的详情页是否太复杂，或者是促销文案没做到位，按照买家的停留时间，去调整内页的排版。按照买家的收藏，去调整你的内页文案。按照买家的转化，去调整你的促销方案！ -
淘宝开店教程：如何做好SEO搜索获取自然流量排名？ 小卖家往往对于引流是比较纠结的，跟大卖家比起来，你没他那么有钱，人家是土豪，你拿什么去和他们拼呢。不说这么都废话，对于一些类目，小卖家利用好seo搜索排名的规则，还是能拿到一点流量的。 一个宝贝的排名规则分解 宝贝最重要的2个分值 1)宝贝人气值 2)宝贝质量分 宝贝人气值又有2个最重要的权重 1-1)7天人气值增长 1-2)搜索转化跟同类目同级别的门店比较排名 大家要看懂，1-1不是说的”销量“而是说的”增长“也就是说，如果你的销量每天是100件连续7天都是100件 那么你的人气值增长=100% 但是我的宝贝，第一天卖了2单，第7天卖了30单我的人气值增长是1500%我的人气7天增长分值比你一个月卖3000件的人高！ 淘宝搜索引擎要找出来的，是”顾客越来越喜欢的宝贝“所以7天增长率，是决定人气排名几乎占掉30%的权重因素。 这里，人气值的增长，只算2种转化 付费转化跟自然搜索转化 活动转化不贡献任何人气值! 你就算今天参加聚划算卖了3000件你的人气值增长是0,但是你的评分，DSR，是算的！这个也是我重来不做活动，因为做完一次活动，基本自然搜索就停止2-3周，再也没有一个自然流量进来了！活动是自然流量的【杀手】 刷收藏，刷流量，刷销量。七天连续刷刷才是王道 1个收藏，10个流量，20个收藏，1个成交。 自己看着刷吧 刷了七天，第三天的时候直通车跟上，七天后，自然成交不上升，就放弃 另外的30分权重，从哪里来？ 淘宝搜索引擎，重视的是”我给你流量，你能不能帮我产生销量“ 淘宝给你的流量，是来自于哪里？ 自然搜索！宝贝排名前进一页，自然流量就增加N% 注意：直通车，钻展，付费流量，淘宝客，都在1-2的分值里面算0分！这些转化都不会帮助你获得这30%的权重，只有通过自然搜索进来的转化，才参与排名 所以你的人气分要高 必须要做到”淘宝给你30个免费自然搜索流量“，我必须要产生最少2单销售这种宝贝，淘宝搜索引擎判断，是”有成长空间“的宝贝，我可以再多给你流量，看看你能不能继续转化 怎么多给你流量？ 就是排名往前 每增加一页40名的排名 流量基本能够80%的增 好，人气值这个，2个最大的权重，大家了解了 这个也是为什么，我从来不烧车，不参加任何活动 因为活动进来的，算0人气，但是等下讲到门店质量分的时候，活动带来的差评，算入门店质量分 所以活动唯一带给门店的，是让你自然排名，瞬间掉出100页 会持续伤害门店好几周而直通车 有一个最大的问题 是没有人有钱无止境的烧，所以一般都有设定每日限额 你限制300元一天 那么你今天的流量，达到300元后(可能500个流量)，就不会再进来了 这个导致你的流量曲线，变成一条直线 没有7天的增长 你烧车，7天前跟7天后 都是固定那么多流量 没有增长，你的30%人气增长分就不见了 自然排名就没有了 好，了解了宝贝人气分后我们来看看综合排名综合排名是占据了80%的淘宝流量综合排名的根据是什么？ 第一筛选条件–关联性+下架时间关联性不高的宝贝，直接不参与排名这个是1跟0下架时间呢？宝贝从上架那一天，那一秒开始，算整整7天后会下架，然后瞬间再上架淘宝搜索引擎设计的机制是让每个宝贝(新宝贝，老宝贝，天猫，C店)都有公平展示的机会也就是，每个新品，上架后，7天后，你会有一次机会，出现在前10页但是出现在第10页跟出现在第一页流量肯定是几百倍的差别了那么就要了解，排名的依据了综合排名，是根据宝贝的下架时间+橱窗推荐来做主要排名依据不过，这些是给5页以上的排名5页一下的排名，必须拥有极高的”门店质量分值“才能排到第一页 三个豆腐块是给天猫的下架时间排名，晚上7：00之前，是展示15分钟晚上7：00之后，是展示30分钟越接近下架时间的宝贝，排名越靠前面比如说，我们2个宝贝，你是3：30下架我是2：50下架现在是2：45分买家搜索羽绒服女我的宝贝一定排名在你的宝贝前面这个是公平的因为我还有5分钟就下架了要重新等7天后，我才再有一次机会 通过下面几个最大因素 1)门店的DSR 2)门店的退货速度 3)门店的好评率 通常，我们能够做到的是尽量在第一时间能够点击退货就尽量点击让这个平均值优于行业30%以上客户的好评，在爆款初期是必须死命去维护的每天只找出几个常常打好评的买家回评所以你们看爆款的初期特性都是卖了5000多单但是只有100个评价 如果你的详情页吸引买家他是会不厌其烦一直拉到底部触碰到统计代码的。这种，才叫有效优质流量再去运作别的产品 不开车，不上活动光靠自然流量日销670单，太牛了哈！！ 现在，个性化搜索，驱爆款，不可能跟以前那样了，现在流量要做的就是标题的精致跟定位。
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淘宝C店引流量出单很实用的简单方法 在淘宝中，小卖家最明显的感觉就是我们时间很不够，做了这个没做那个，那么我们记住7个字：做好有用的几点。 第一步：选款，这个无需多说。 第二步：选出主推款做950、750、310、220这些尺寸的图，并且花时间装修首页950和分页750，主打款的展示图，文字描述图片，装修和主图必须想办法做好 第三步：装修好，然后加入一些服务，比如假一罚三、细节认证、新品、金牌卖家等等 第四步：优化好宝贝的标题和下架时间，引导自然流量，接着刷一些销量 1、优化标题注意4个重点就好（热搜关键词、精准关键词、类目关键词、飙升关键词），这个很多派友专门写过文章了，大家自己找一找 2、爆款宝贝上架时间安排在每天 1.早上9-10点、晚8--10点上架推荐橱窗（每天上架一款爆款做橱窗推荐然后每天一款这样） 淘宝每7天宝贝自动上下架 3、杀销量每天3--5个，不要多，销量高了，搜索排名也会靠前流量自然多，不刷销量想要卖的好，难！难！难！~ 第五步：刷了一些销量之后，用尽一切办法每天做如下推广：直通车（有钱就做，没钱不做），淘宝客，我要推广里面的活动资源，站外的美丽说、蘑菇街、爱团等分享网站的分享，淘宝返利网去加入返利，发精华帖，帮派活动等等（据说这一块站外引流很厉害，本人正在尝试中） 第六步：看店铺流量做店铺主卖款的限时折扣，VIP折扣，包邮，满就送，满就减 第七步：有一定的销量之后，去报官方活动，天天特价、淘金币、试用中心、淘画报等（目前还没能报上活动）
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关于开淘宝天猫店铺常见的一些问题解答(收集的资料) 一、为什么有的关键词点击率和转化率高于行业均值2倍以上，但质量分却降低呢？怎么提升？ 计划的点击率、点击量表现都比较好。但是为什么加入类名词、大词、热词初始得分都只有3分、4分？这些词怎么提升到10分。 1、关于第一个问题，确实点击率、转化率是影响质量得分的重要指标，但却不能以这两个指标高于行业均值2倍以上就来判断质量得分就一定要上升。第一建议你再观察2，3天时间看看质量得分变化情况，不要以某一天的数据作为参考指标。第二同时请你检查店铺基础指标比如售后指标、全店转化率、DSR、直通车整体账户权重是否有下降。 第三直通车质量得分同时受全网市场环境影响，比如点击率及转化率高于行业平均值的竞品数由原来的10家上升到20家那么你的质量得分下降也属正常，同时如果由于大促原因比如618，上了会场的店铺增加广告投入等市场因素都会影响质量得分。 2、不光要关注计划的权重，还要关注直通车整体账户权重及店铺基础指标，比如售后指标、全店转化率、DSR，全店转化率等。 二、开直通车，每天的优化工作该怎么样入手好呢？ 直通车培养计划权重的这个阶段做好之后，就是日常优化工作，一般不需要每天优化，3到5天做一次优化工作就行了。 1、删词：删除无展现或展现少的词（如果该词展现指数不错就提高出价3天后还没展现坚决删除） 删除点击率极低的词（如果宝贝整体点击率不错这这个词不好，坚决删除，因为关键词与产品太不匹配） 删除点击量大却无转化的词（比如宝贝整体转化率2%以上但这个关键词200以上的点击却没成交的词） 2、加词：加词及找词的方法我就不说了，搜索一下一大把。 3、调价：提高ROI高及转化率高的关键词的出价， 降低ROI低及转化率低的关键词的出价。 4、严控PPC：重点工作维护关键词的质量得分，发现有的关键词质量得分有下降趋势，想办法提高转化率、收藏率、加购率。 三、居家布艺产品，基础销量现在是228，评价156条，昨天开始开直通车，选了30个无线长尾词，质量得分7-8分，日限额100元，昨天日限额没点完。今天早上到10点钟日限额接近100了，点击率4%多点，质量得分一半变10分了，其他大部分9，少量8，我赶紧追加到日限额到300元，但是到中午12点半左右，300全点掉了，现在展现量4646，点击量177，点击率3.81%，无成交，收藏8，加购3，请问我是继续追加日限额好还是暂时不管等明天好呢？不知道怎么办了 1、从点击率来看，这个产品是非常受用户喜爱的，并且就一天的时间直通车整体账户权重提高也非常迅速。 2、至于日限额设置为多少，这个要根据你的广告预算来决定。 3、刚上车177个点击没有转化很正常，转化率具有偶然性。我的建议是提高日限额，接下来几天优化账户权重，降低ppc。 4、当直通车每天稳定有几百个点击后，转化不高时再来分析产品、价格、详情页等综合因素。 四、怎么判断一个产品是否有成为爆款的潜质？或是看这个产品销售需求有多大？例如，一款衣架，我想看看市场需求有多大？ 1、关于爆款潜质，考核的主要指标有点击率、转化率、收藏率及加购率。然后这四个指标我参考的对象第一是全网数据，新品如果以上指标大于行业均值我会作为具有爆款的参考，第二当然是参考店铺历史爆款数据。比如我去年打造了一连衣裙爆款，这个爆款在直通车测款阶段的以上四个指标会作为今年新品测款的参考数据。 2、关于产品的市场容量第一参考全网销量，第二参考数据魔方的搜索人气，第三参考淘宝指数，当然百度指也是重要的参考指标之一。第四特别是小类目当然还要分析他的每年增长幅度。 五、单品运营的具体思路是怎样的？ 关于单品推广我朋友圈讲过好多单品推广思路，今天我再分析一个老品新推的思路吧。 1、利用生E经的宝贝分析功能将最近14天的数据导出到excel。 2、比如你要推广连衣裙，那么在excel中分析出连衣裙转化率、收藏率（需要自己插入公式），加购率（需要自己插入公式）最高的宝贝。 3、利用江湖策的商品搜索优化功能分析第二步最高宝贝最近14天的关键词效果，找出点击率最高的10个词加入到直通车中并直接卡到前3位。 4、通过各种方法将这10个关键词在直通车的点击率、转化率、收藏率、加购率维护到行业均值2倍到3倍，最快2天时间全部10分并打上手机标识。五、通过直通车、宝贝搜索、店铺搜索、购买过的宝贝、新客促销等各种路径做基础销量，并在最短时间内做到买家收货好评及晒图。 六、淘抢购有哪些注意事项？ 1、通过一审，并不代表你通过的机会就大，只是说明你的产品有竞争力，第二轮的纬度对比要考虑很多方面，日销，转化，性价比，价格等，小二永远看一样东西就是你能否满足他的kpi； 2、标题和库存是你报名之前就已经体交好了的，后续是无法更改的，所以报名前你要用心整好有吸引力的标题，至于库存，如果通过二审，活动提前一天会提前锁定库存，所以你要提前保证库存充足； 3、淘抢购业绩没达2万，基本是会被拉黑的，所以亲要注意了，如果是第一次，想尽办法保证业绩和售罄率，至于报名货值，之前是七八万就可以，目前已经提到了10万作为基础门槛； 4、淘抢购活动上线后是赛马机制，预热是关注赛马，谁的关注高谁越靠前； 5、淘抢购开始后，也是赛马，看谁的业绩产出高，全场排名，从高到底排序，必抢除外； 6、淘抢购展现结束，会跳转到最后疯抢，最后疯抢不是按销量和业绩排序，而是看进度条完成，比例，所以既要保证售罄率，又要保证业绩产出！前2分钟很重要 差不多，一场淘抢购给不给力，前15分钟就可以判断出来了，一般要保证活动展现结束完成75%~80%才有机会进入最后疯抢，差不多正常全部可以跑完了 最后疯抢只看进度条，你卖的不好，进度条想必也不行，肯定上不去，淘抢购产出要求还是和类目有关，总之无论如何做好售罄率以后就容易上，过一审不过二审是很正常的事。不同类目，小二对日常淘抢购业绩不同，小二会关注你的每次淘抢购，你完成的好，后续报名很轻松，必抢一般是由小二决定的，给你上不上，是他说了算、你要提交方案，他要审核，还要考核你的。 七、有没有快速提高质量得分的办法呢？ 关于直通车质量得分的提高，以前有讲过几种方法，今天我再给你讲一个提高直通车质量得分的办法。 在刚上车的养词阶段添加2个关键词，最多不要超过3个，多了不好操作控制。利用直通车解析工具的数据透视分析这两个关键词的地域透视，选择过去7天的数据对比展现指数高的省份（一般展现指数高那么点击率就会相对低），比如广东。然后将直通车的投放地区只投放比如广东地区的深圳（当然这里选择的地区一定是你产品热卖的地区啊，比如你卖的是加厚羽绒服你肯定不能选择广东地区）。每两个小时观察实时展现，点击率，加购，收藏，想办法来操作点击率，加购，收藏等高于行业平均水平2点以上。一般隔天就可以打上手机标识且质量得分到10分，打上10分后再添加其他带有手机标识的关键词，投放地区就可以慢慢开放产品热卖的地区，比如点击高，转化高的地区。PS：目的就是在养词阶段通过减少展现指数，而可以投入较少的精力提升点击率、转化率、收藏、加购来快速提高质量得分。 八、聚划算参加活动期间，价格不是会比平常便宜很多吗 ？那么问题来了，聚划算过后涨价了 。流量又急速下降 有什么很好的方法去解决呢？ 关于聚划算或淘抢购之后怎么让平销逐步上升的问题，我的经验是：1、必须的前提是这款活动宝贝前期通过直通车及本次聚划算或淘抢购活动得出这款宝贝必须是潜力宝贝。 2、一般我做活动都会做活动前、活动中、活动后的广告预算，因为上聚划算我会做预定的目标销量及聚划算流量预估，所以我不只靠活动流量，因为聚划算当天转化率必定不错，所以我要通过广告流量来达到预定的目标销量，活动前2，3天直通车费用就开始逐步提高为活动预热，活动当天根据销量目标加大引流。 3、如果活动达到目标销量，活动后根据预计平销目标需要的流量投入直通车，同时适当提升订单、维持转化率、提升收藏量以保证宝贝人气的不断上升。 九、为什么当我一款产品销量冲到1000多了，这直通车的投入产出比反而低了很多？同一个宝贝，在这款宝贝开车，我现在是否可以加大词进去？但是现在投入产出比那么低，我加大词会不会没什么太大效果？ 1、搞清楚你的ROI（投资回报率）不高是由于转化率不高还是客单价太低所导致。 2、如果是由于转化太低所导致，分析转化低的原因。如果收藏和加购的比例高并且页面停留时间不错的话，那有可能是价格原因导致转化偏低。如果收藏、加购、页面停留时间表现不好，建议优化详情页、评价。 3、如果客单价太低导致ROI不高，那你可以分析下直通车带来的销量、收藏、加购对你的自然搜索排名帮助大不大，并且整个链接的ROI高不高（比如直通车花1000，但当天直通车流量及免费流量可以产出6000），那么直通车还是值得投入的。 四、搞清楚了第三个逻辑关系，至于你还要不要加大词引入更多的直通车流量我相信你心中有数了。 十、搜索个性化真有这么回事吗？ 首先个性化是肯定存在的，个性化其实淘宝在2012年就提出过这个概念，今年是在大力实行个性化，特别是手机端的个性化，其实要验证也很简单，让你公司同事每个人用APP（账户登录情况下）搜索相同关键词看看展示结果就知道了，淘宝的会员营销后台也在引导卖家分析自己的客户群体。但很多人对个性化存在误区，举个例子，很多店铺25元T恤和99元的连衣裙实际上用户群体是差不多的，可能都是18到29岁之间的女性群体。 十一、怎样提升转化率？现在店铺是一个钻的信誉。有什么建议呢？ 1、首先与转化率相关的因素有：产品本身、产品主图（特别是无线时代）、关键词精准度、产品价格、近30天销量、用户评价、详情页、客服水平（咨询转化率）、产品搭配或关联（店铺转化率） 2、在这里我只讨论详情页、用户评价、关键词精准度、产品搭配或关联。 3、详情页好不好从用户页面停留时间就可以看出来，我的建议是详情页如果你有价格优势那么你就反复强调你的价格优势，如果你有功能或面料优势那么你就反复强调你的功能优势（比如某款儿童手机主打的孩子永远在身边），总之就是将你的某个优点发挥到极致。 4、用户评价就是挖掘朋友资源、老客户资源做攻心评价，字并不一定字要多，但评价要是详情页的延续，比如你详情页在强调价格优势，那么排名靠前的评价都有类似“超值喔，同款比商场要便宜20呢”、“某东太坑了，和亲家一样的要卖300多呢”、“我7天前卖的65，今天怎么80了，不会再涨价吧，赶快下手”。 5、关键词精准程序其实从点击率就可以判断出精准与否。 6、搭配与关联与访问深度可以判断，关联越好，访问深度就越高，这个与产品布局有着密切的关联。
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学不会分析市场，谈什么做电商 随着技术门槛越来越高，电商也对经营者的运营能力提出了更高的要求。如果前几年，简单做个标题优化，店铺稍做装修，产品只要不是太劣质基本可以保持不错的销量。可今时已不同于往日，电商规则越发透明，很多红线也一触即死，难道说这个江湖不好混了？是也不是，就看你怎么走。一盘棋的胜负由经验决定而从来不取决于下棋者的天赋高低，只要系统研究下面这些方法和技巧，努力专注一直坚持下去，成功是迟早之事。 首先，从市场分析开始。将其放在第一篇讲的原因很简单，降低运营风险的最好办法是周密策划，而一切策划都应建立在客观的市场分析之上，这是前提，也是贯通始终必须知晓的常识。市场分析涉及到了经济学、心理学、社会学等等学科类目，包罗万象，一篇文章讲不明白也没必要知晓那么多，所以今天只从实战的角度来告诉各位，如何才能写好一篇严谨的市场分析报告。 先说第一条疑惑：市场分析的目的是什么？这里涉及到动机概念，做任何一件事情之前最好先搞清楚它的价值才能少走弯路，之后的系列文章中会一直强调“目的”这个词，只有先知道自己能得到什么，才有为之奋斗的动力。市场分析的目的很明确，概括下来只区区几字：寻找潜在机会，知己知彼，展开了说就是通过市场调查和分析研究，可以得到最新的信息资料，依此判断市场容量，有无经营的机会，并最终决定是否应进入该行业。当然在进入了某个领域之后，市场分析同样举足轻重，它可以帮助我们及时地了解到运营过程中所发生的问题从而找出问题解决的办法，知己知彼，规避风险，创造不败之局。兵法有云：“善战者，致人而不致于人”，把主动权牢牢握在自己手中，知胜与不胜，这是只有市场分析才能提供的无量价值。 市场分析第一步：调查和资料收集 在准备好做电商之前，一定要及时收集到行业的最新资料，互联网时代的信息更新速度极快，只有及时准确的找到目标行业的一手资料才能为你下一步的分析做好充分的铺垫，并且最终的分析结果才有可能是清晰准确的。以户外用品为例，从2000年到2015年这15年当中，中国的户外用品行业年销售额一直处于直线上升的趋势，但似乎也只能从网络中得到这样模棱两可的趋势，面对网络中充斥着的各种虚假数据，很难得到一个准确的结果，而不精确的数据无疑又是一场徒劳无功的噩梦。 那么出路在哪里？有两条：第一条就是付费购买专业机构的行业调查报告，首先其权威性是可以保障的，其次数据较新也比较可靠，且基本上后面的分析工作都已经包含在内了；第二条就是免费获取行业数据，目前可靠的获取途径不多，大方向上可以去参考国家统计局所公示的数据，有一个较为笼统的认识后，更为详尽的行业数据可以在运营过程中通过电商平台获取。以淘宝为例，淘宝上的数据魔方（要求是一钻以上卖家），淘宝指数等都可以为卖家们所用。从淘宝指数来看，当输入“户外用品”进行查询的时候，能够立刻得到相对准确且全新的消费趋势。 当然最后的结果不仅包含有地域细分，人群定向，消费层级等相关数据，还有较为详细的市场细分图，直观形象。 市场分析第二步：分析现状及发展趋势 先进行宏观发展情况分析，看清楚现状。实际上，每个行业的需求程度都是不同的，卖家们需要去估算行业的饱和程度再做出最终定位决策的判断。比如说卖服装可以赚钱，但当满街都是服装店，供过于求的时候，如果还想着卖服装，就很容易陷入价格乱战，遭遇破产风险。电商也是这个道理，只有认识到市场的商品供求关系，销售那些竞争压力较小又为人们所需的产品，才能在短期内实现盈利，以利滚利，规避风险。当然如果做电商只想卖服装，同样有很多方法让你的服装店超过大多数同行电商，如下一节要讲的“定位”。 然后就是依托数据，进行前瞻性预测。通过分析目标行业的走势，结合其现行的发展状况，竞争格局等来判断该行业的发展趋势，考虑是否应该进入该目标行业。当然在进行预测的过程中，务必要尊重现有的数据，要在现状的基础上进行有建设性的分析，而千万不可无依据地臆想猜测，那样的话市场分析就没有意义了。 市场分析第三步：风险评估和笃定决策 这是最关键的一步，前面所做的努力到这一刻该见分晓了。在第二步的前瞻性预测及现状分析的基础上，需要反复考量和评估这样一件事，假如进入了这个行业，未来会遭遇哪些风险？比如说户外用品这个行业，人们生活水平提高后从事户外活动的人必然增多，要不要去把握这个机会？户外行业有哪些壁垒？成本有哪些，如何控制？自身的优势和劣势是什么？竞争对手是谁？这些都是风险，找到它们，一个个去思考去控制，在决策前尽可以花费时间去做这件事，但是一旦做出了决定，就必须一往无前地走下去，笃定代表了自信，同时也是坚持，是走向成功不可或缺的要素。 当决策做好后，下一步就该由面及点，考虑如何去“定位”自己的目标市场。比如定位理论中有一个定律叫做聚焦定律，说的是那些企图攻占所有市场的企业只是在自寻死路，这已经被无数个前车之鉴所证明。接下来的文章中将用一些典型的成功和失败案例去分析“定位”对电商行业的重要性。 市场分析不可能一劳永逸，应根据市场动态不断调整布局，所谓“知胜有五，知可以战与不可以战者胜”，周密的策划虽会花掉不少时间和精力，但其所带来的价值却是不可估量的。
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emlog判断文章名字是否重复，重复则提示不添加到数据库 之前写过的一个代码，比较实用，发出来收藏下，本功能已经有对应的插件，找到admin/save_log.php文件大第7行require_once 'globals.php';后面添加如下即可。 $titles= $_POST; $check_query = mysql_query("select title from emlog_blog where title='$titles' limit 1"); if(mysql_fetch_array($check_query)){ echo '<script>alert("您添加的文章名称已经存在。");window.history.back(-1);</script>'; exit; }
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八种办法让你搞定关键词提升流量【淘宝课堂】 现在做淘宝开车是非常重要的，开直通车对自然搜索的流量提升也是十分有帮助的，而选词是直通车的一个重中之重。 我们首先分析一下直通车的基本原理：卖家设置与推广商品相关的关键词和出价，在买家搜索相应关键词时，推广商品获得展现和流量，卖家按所获流量（点击数）付费。 只有当你的关键词与买家搜索的关键词匹配的时候，你的产品才有机会获得展现，所以可以说关键词就是买家和商品之间的桥梁。 一、关键词的来源和渠道（找关键词的渠道相信很多大家都知道，这里再简单介绍一下） 1、系统推荐关键词——可以通过宝贝的需求根据推荐的 【流量包】、【转化包】、【移动包】等。 2、导航栏搜索——导航栏的下拉框中是高搜索大流量的热词。 3、搜索结果提示——搜索结果提示的品牌属性词，还有“你是不是想找”的提示关键词。 4、同行相关宝贝标题拆分——搜索同类宝贝，对排名靠前销量大的宝贝进行标题拆分，学习他人是怎么定标题和关键词的。 5、数据魔方——通过数据魔方全网搜索关键词（预备下架了）。 6、淘宝指数——淘宝指数中点击飙升词排行榜，有各个类目的搜索排行和成交排行，选取适合的词。 7、生意参谋——通过生意参谋专题工具里的选词助手进行选词。 8、软件选词——比如软件里好词推荐可以自动选词，包括精准高转换词、流量飙升词、大流量引流词、高性价比词等。 二、关键词价值定位 1、关键词的分类——一般关键词分为两种，一种是热词、核心词、泛词，另一种是精准词、长尾词。 2、怎样挑选合适的词——分阶段：推广初期：重在精准引流；店铺成熟期：重在转化；看店铺：天猫品牌店：可以选择流量词，出高价引流；小卖家新手店：选择竞争少，并且能满足流量的词；看推广目的：根据不同推广目的如流量、转化、ROI等，选择数据表现较好的词。 3、看哪些市场数据来分析——进行数据分析，包括流量解析中市场数据分析：分析展现指数、点击指数、点击率、点击转化率、市场均价、竞争度；数据透视：重点看投放平台、竞争透视等数据。 三、关键词调整优化 1、调整出价——出价的调整要参考：流量价值、市场相关、同行数据、推广目的、推广预算这几个方面，结合这几个方面理性科学的出价。根据市场均价和词本身的效果来调整出价，开始设定词的出价一般均价的0、6倍，如图会建议你一个出价范围，然后会自动调价优化。 2、调整匹配方式——智能匹配：智能匹配是指根据推广宝贝的特点，系统将智能选择您未添加且适合该宝贝的关键词；广泛匹配：当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。中心词匹配：中心词匹配，买家搜索词包含了所设关键词时，推广宝贝就有机会展现；精准匹配：买家搜索词与所设关键词完全相同（或是同义词）时，推广宝贝才有机会展现；流量基础少，为了培养综合排名、质量分、点击率等，可以使用精准匹配，费用少，准确性高。流量需求大，开启广泛匹配，流量大，点击多。 3、关键词删减依据-——关注关键词的数据：收藏、点击、ROI、花费、转化、展现；如果质量分很高但是没有展现，有可能是以下几个原因：生僻词：专业性比较高的产品如陶瓷工艺品等，可以选择更简单化、生活化的词，或开启广泛匹配；出价低：有可能是出价太低，可以参考市场数据进行调价；词太长：比如设计关键词为：2015款秋季长袖显瘦外搭，买家不会去搜这么长的词， 长尾词也最多3个词，过长的关键词要进行拆分。 有展现但是没有点击，有可能是以下几个原因： 3.1、创意图片——创意主图是买家最直观看到的，有展现没点击要先优化创意主图，可以采用轮播来进行测试。直通车优化软件中可以使用创意主图优化功能，然后进行自动轮播测试。 3.2、标题：标题要用全30个字，读起来通顺，包含促销信息品牌信息等，并且结合数据对关键词进行修改，保留带来最多流量的关键词。标题不要使用模棱两可的词，比如“外套夹克风衣”等，淘宝那边也会有限制，不能够精准的匹配关键词，其实对展现等都不利。 3.3、相关性：选取的关键词要与商品有较强的相关性，否则获得展现但并不是买家心目中备选的商品也不会获得点击和成交。对于数据表现不好的词，我们先是通过调整出价匹配方式等进行优化，如果优化后还是表现不好，或者是出价超出了我们的预算，那么就要适当的放弃，接着培养其他更多更好的词。关键词优化是持续循环的动作，不可能是一次优化就可以了，市场、行情、流量都是在变化的。如果运用直通车软件开启自动计划，可以每天多次自动优化，也可以人工操作批量修改匹配方式，秒删垃圾词等，极大的提高了掌柜的效率和关键词优化的及时性。 无论人工优化还是运用直通车优化软件进行优化，关键词的选词和优化都是一个持续的过程，每天一点点的修改和优化都可能累积最后达到流量的爆发。希望掌柜们持之以恒的坚持下去，最后祝掌柜们生意兴隆！
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淘宝电商：搜索排名优化容易被被忽略的一个重要指标？ 点击率这个指标有时候会不被关注，我这里说的主要是针对自然搜索而言，大家更多的会去关注销量丶转化丶跳失等指标。 那先来解决一个问题：为什么这个指标挺重要的。 其实很好理解：大家想一下，淘宝上的位置是有限的资源，也就是说每一个位置都是稀缺的，淘宝肯定希望每一个位置都能够产生最大的价值，尤其是首页，那是极其宝贵的资源，又是通过自然搜索免费提供给卖家的，淘宝当然希望每个位置都可以产生最大的价值（我们暂且可以用单坑产出最高来理解！） 那么淘宝肯定希望高客单价丶高转化，这是无可厚非的！ 但是有一个问题，我们必须要搞清楚的：如果是新品的话，这个商品带来的价值是高还是低，淘宝的搜索引擎是判断不出来的，那么就只能通过市场去检验！所以，从某种程度上来讲，对于新品，相同类目相同店铺级别，淘宝给每个新品的机会是一样的（也就是说，是公平的，虽然很多时候，我们看到了更多的不公平！），但是，我们可以这样理解：公平是一定的，只不过不公平有时候是相对的，比如会给天猫多一些机会丶给企业店铺多一些机会，因为从常识推断，毕竟他们提供更好地服务的可能性要大一些！ 但是，我们要清楚，淘宝给大家的公平的机会，可不是流量，而是展现次数，尤其是在前两个下架周期，淘宝会通过关键词丶下架时间等的调配，给大家差不多的展现次数。 那么在接下来的下架周期，淘宝如何去分配这种机会呢（不可能一直公平，对吧！） 这时候就要看谁抓住机会的能力比较强了！而抓住机会的能力，首先就是点击率了，因为点击进来了，才能算作流量！ 所以，从某种程度上来讲，对于新品来讲，点击率是非常关键的一个指标！ 那么接下来就看一下，如何去提高点击率呢？ 我们先看一下搜索结果页，有哪些因素会影响到点击率！ 我最近经常帮人诊断店铺（可以看下页面右上角我的签名栏），最近帮一个毛呢大衣的店铺做了个诊断，发现他们就是点击率的问题，那么我们就以毛呢大衣做例子吧！ 理论上来讲，消费者所能看到的每一个因素都会影响到点击率，对吧！那我们就逐个的分析一下，能优化的我们就优化，不能优化的就木有办法了！ 1、价格 这个因素主要看你的定位，不一定就是低价就能吸引点击，并且个性化搜索下，不要去跟别人拼价格，就比如说毛呢大衣，你不要看自己卖400多，别人同款才100多，你就没有价格优势了。你放心，肯花400块钱在淘宝买毛呢大衣的，跟花100块钱在淘宝买的，这基本是两个完全不同的人群，购物习惯和相关的决策过程丶决策因素都是不一样的。 所以，按照你的定位来就可以，不用多考虑！ 2、小勋章 我管下面的那些“金牌卖家”丶“企业店铺”丶“7 退货”等叫做小勋章！大家可以想一下，如果你作为一个消费者看到两款差不多的衣服，其中一款下面的小勋章很多，是金牌卖家，是企业店铺，提供7 退货等等，另外一家，啥勋章都没有，你是不是更愿意点击那个有很多小勋章的？ 所以，只要是自己能做的到，能拿到的小勋章，在能力范围之内就尽可能的去拿！ 3、付款人数 这个多多少少都会有一些影响，人都会有跟风效应！那么对于新品来讲，这种数据肯定不好！所以，不管怎样，老客户也好，什么也罢，能做一些基础销量就尽快的做一些基础销量吧！ 4、卖家所在地 如果不是地域性非常强的产品，貌似这个影响会非常小。如果是卖枸杞的，卖家所在地是宁夏，可能会有一些帮助！ 5、标题 其实，我觉得标题对于点击率的影响至少应该在两方面体现出来，第一个就是词的精准性（涉及到选词的过程） 第二个就是标题的阅读体验如何 首先看词的精准性：这肯定是词越长越精准，越精准点击率就越高。这也是我为什么一直建议新品，尤其是中小卖家，写标题的时候，一定要在标题中布局精准的黄金长尾关键词。关于选词大家看我别的文章就可以了！ 但是这里说明一点：新店布局黄金长尾关键词的时候，尽量选择点击率高的，作为一个权重比较高的数据衡量指标！ 6、首图 其实写到这的时候，一定有人拍我：你丫说这么多有啥用，影响点击率的就是图片，其他的都是扯淡！ 好吧，我继续说我的！ 首先我还是得说明：我不懂美工的，所以图片设计的好看不好看我也不知道的！但是我觉得注意一个核心的细节吧：消费者想看到什么信息。 然后可以把消费者关注的焦点通过精炼的文字在首图上展现（但是一定要避免牛皮癣！） 大家认为最关键的首图，因为我的不懂美工，我也讲不了多少，抱歉哈！
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0信誉新店如何提升流量和转化率的操作过程 一、做到方向清晰 1、用3天时间思考自己做什么事情比较擅长以及开心，这很重要，决定了你做这件事情能坚持多久~ 2、用生E经市场分析功能，从数据看自己的兴趣在淘宝有没有市场类目以及市场份额 二、定位要精准 1、确定市场类目和市场份额（竞争宝贝少，市场份额高的类目优先；市场份额高，竞争对手多，但有机会杀出重围的次之）； 2、用淘宝指数锁定自己的市场人群定位（性别——男生注重实用，女生注重感觉；年龄——不同的年龄，决定不同的喜好和不同的需求，对于选词非常重要）； 3、消费能力——根据类目不同而定； 4、所在地区——主要买家聚集地在自己所在地附近优先，若无法占地利，快递的效率以及到每个城市的时间要记录；留意主要买家分布地区，流入宝贝进货时的考虑因素（口味，款式，特殊需求等） 5、店铺定位——店铺的主题：分为安全，专业，实用，性价比等类别；根据之前的市场分析，来决定自己想做什么类型的店铺（中高端？中端？中低端？） 6、开店之前必须搞清楚的事情（选款：根据市场分析结果，优先选择符合大众款的属性；定价：在淘宝首页输入关键字，能看到买家喜欢的价位大概在多少）； 7、开店前的准备（标题——新品期以长尾词为主提高流量导入；首图——必须与标题有互相配合的效果，标题的意境，模特，背景要一致；详情页——做好卖点提炼，关联最多不超过5款，以免影响购物决策；竞争对手——所在地区调查清楚，上架时间，销量，详情页，价格定位要定期跟踪；上下架时间——新品选择附近没有对手的时间段，快速冲高销量；客服——专业知识必须精通，快捷短语等细节要做好培训；产品——商品的关联性做好铺垫，下单多久能发货，寄到各地要多久做好统计）； 三、店铺优化 1、标题——销量上升期：原有积累店铺的转化词留下，把没转化也没流量的词换掉；销量稳定期：原有积累店铺的转化词留下，把没有转化，没有流量的词换掉，尝试导入热词来获取更多流量。 2、首图——首图与标题要基调一致 3、详情页——根据客服问题汇总来做好及时修改 4、手机端——一定重新制作，保证清晰度可见，同时根据反馈不断调整优化 5、上架时间——销量上升期：开始转移上架时间，让别人当你的垫脚石；销量稳定器：霸占热门上架时间，全新做好转化，用爆款带新款，另外双十一临近，现在就必须调整在下架当天了！ 6、客服——专业知识的提升与加强；快捷短语根据客服的问题来添加；破碎时间的利用与规划；与卖家互动，结缘为未来铺路； 7、快递——价位，速度用表格工具做好统计，积累内功很重要。 四、数据分析 1、店铺数据——转化，浏览深度，客单价，这些是营业额的关键； 2、宝贝数据——静默转化，咨询转化，收藏量，停留时间，这些是优化宝贝的重要因素； 3、买家统计——购买时间，购买数量，购买金额，这些是激活老顾客的重点；
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【亲测】宝贝被屏蔽降权没有流量，有何解？ 今年淘宝有好多改动，特别是9月15号至今，可能困扰着卖家的问题有这些： 1.店铺后台一会儿显示被虚假交易降权，一会又恢复了？ 2.被判罚的虚假交易降权筛选出来的订单好多都是6月份，7月份的？淘宝它在抽风吗？ 3.单个宝贝被淘宝屏蔽，大部分关键词都搜不到宝贝？我擦，我的宝贝它怎么不坚挺了？ 4.直通车做了多次动作，质量得分一直不稳定，波动得就像过山车弄得你我心潮澎湃？ 5.本来是真实成交的交易，也被判罚虚假交易？淘宝老眼昏花了？ 好了，基于以上问题，舍力一一道来，并且如果你们真的出现这些什么降权啊，虚假交易啊，舍力这里也有一些方法教你们应急！是我亲自试验多次的经验，由于样本不是很多，可能不会很全面，但是能解决大部分卖家的困惑； 一丶关于时而被判罚虚假交易降权，时而又自动恢复： 原因：这是淘宝的稽查系统爬虫在升级，出现的误判或者是误操作，每年的严打期间都会出现这种问题，是正常情况，所以大家不要紧张，平常心对待。 解决办法： 1.如果这个宝贝你真的刷过单，那就马上停止刷单，然后加大这个宝贝的直通车投入，提高真实成交；这个时刻一定要舍得在直通车丶钻展上的投入，是值得的； 2.切忌在此段时间不要修改宝贝，无论是关键词，属性，宝贝详情，什么都不要动，让它安安静静的接受爬虫的考验； 3.一定一定不要对这个宝贝进行价格修改，特别是拍下后进行改价，经验之谈，宁愿少成交，也不要拍下进行改价，或者私下返现也行； 注意以上三点，基本上可以90%的安全度过； 二丶关于解决宝贝被屏蔽的一些技巧： 原因：这个大家都知道，你的宝贝被系统爬虫逮着了，有黑号出现； 方法：本方法仅适用于当年度未被扣分，未有清洗，之前未被虚假交易处罚的情况下 第一步.现将宝贝下驾到仓库； 第二步，修改宝贝标题丶属性丶详情页，同时将宝贝类目换成其他类目,修改好后不要发布上架，保存放在仓库中就行； 第三步，凌晨0点将宝贝上架，上架后立即删除宝贝到回收站； 第四步，将宝贝从回收站恢复到仓库； 第五步，恢复宝贝标题，属性，详情页，类目到降权前的状态； 第六步，上架宝贝； 到这一步，体检中心的降权处理记录就没有了； 第七步，第二天早上用关键词搜索下看看能不能找到宝贝，如果能找到，那么宝贝降权完全恢复，如果找不到，那么继续下面。 第八步，直通车持续引流3-7天，让宝贝有真实的成交，收藏和加购，基本上一个礼拜左右可以恢复； 此方法仅适用于宝贝“隐形降权”或者主搜屏蔽，不能用于虚假交易降权处理； 三丶关于直通车质量得分不稳定，引流波动大； 原因：直通车部门和钻展部门9月合并成一个部门，也就是说以后通过一个后台就可以操作直通车，又可以操作钻展，所以两种工具在对接数据方面出现系统异常； 解决办法： 一个字，就是TM的干瞪眼； 四丶关于虚假交易降权，如何破 原因： 做淘宝的人都知道，我不就BB了； 解决方法： 1.一般情况下，很多虚假交易降权都是系统排查，系统排查绝大部分查出的订单为5条，或者10条以内，这个时候可以通过一些手段解决； 2.如果是人工排查，那就是神仙也难得救，你只有等死了； 3.如何判断是否是人工排查的结果呢？一是一个宝贝查出的订单超过很多，有20多条甚至是几百条上千条上万条；二是把被判罚的订单联系买家申请退款或者售后，卖家拒绝退款，如果后台显示“因虚假交易而不能发起售后维权”，那就是进入了人工排查了，如果没有显示的话，那就是系统排查了；
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淘宝电商：小客服大作用,快速提升客户转化率! <p"> 摘要：店铺流量大，无转化，犯愁？最揪心的是明明有流量，可却促成不了成交。这些问题有时候不只是装修问题，而是如何找突破口的问题。 <p"> 接下来简单得从四个小技巧进行剖析： <p"> <p"> <p"> <p"> 一、缩短时间 <p"> 在回答买家问题的时候，并不是简单的表面回答，要深入到买家心里，换个角度，你作为买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么，特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。 <p"> <p"> <p"> <p"> 简单的两个场景对比，一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都回答了，这样子不仅快速解决买家的疑虑，也大大减少了沟通的时间。 <p"> <p"> 二、回答耐心 <p"> 回答买家问题的时候，最重要的就是具备一定的耐心，细心，用通俗易懂的语言准确的回答，尽可能的解答买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。 <p"> 细心，易懂，准确 <p"> <p"> <p"> <p"> 两个场景对比，如果直接回答不包邮，买家可能就不买了，跳失率也较高，但是引导买家店里有两件包邮，买家也会考虑，加上你有足够的耐心和细心，客户对你产生信赖，那么这单就很容易促成。而不是一味的买家问什么答什么。 <p"> <p"> 三、回复及时，快速 <p"> 任何一个买家都不愿意等待，第一次旺旺回复要及时，如果买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询，稍后回复的时候最好能做一下解释，这样子的感受度会比较好。 <p"> <p"> <p"> <p"> 场景一买家的等待换来的一直是自动回复，而且客服有空的时候也无视了买家之前的问题，这样子买家都失去了购买的欲望，即使是忠诚买家，久而久之，也会流失掉。而换做场景二的回答，虽然买家等待了，但是客服有做简单的解释，买家也是理解的，并且客服也比较热情上心，无论是新老买家，都是愿意与这样的卖家购买的。 <p"> <p"> 四、主动沟通 <p"> 买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。 <p"> <p"> <p"> <p"> 两个场景对比，如果没有继续为买家解惑，买家就自然流失了，如果这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的，如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。 <p"> <p"> 总结 <p"> 店铺流量正常，而转化方面如何提升，客服的作用往往是最容易被忽略的，而客服的作用是建立在产品和买家之间的，买家能不能下单，靠的就是客服本身，客服的工作能得到买家的认可和满意，店铺的形象也会大大的提升。建议店铺客服方面可以定期通过场景模拟，这样子换个角度，剖析买家心里，来提升综合客服能力。 </p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p"></p">